Политика возврата и возмещения средств
Последнее обновление: [Дата, например: 16 февраля 2026 г.]
Спасибо, что совершаете покупки на Vyacheslav-energy.com. Мы ценим ваш интерес к нашим цифровым продуктам.
Пожалуйста, внимательно прочитайте эту политику перед совершением любой покупки. Оформляя заказ на нашем сайте, вы соглашаетесь с условиями, изложенными ниже.
1. Общие положения (Цифровые товары)
На сайте Vyacheslav-energy.com продаются исключительно цифровые нематериальные товары (например: электронные книги, PDF-руководства, видеоуроки, аудиофайлы, шаблоны).
Ввиду природы цифровых товаров, которые доставляются мгновенно и не могут быть возвращены физически, все продажи считаются окончательными и не подлежат возврату.
Мы не предоставляем возврат средств в случаях, если:
- Вы передумали после покупки;
- Вы приобрели товар по ошибке;
- У вас нет необходимых навыков или программного обеспечения для использования товара (все требования указаны в описании продукта);
- Товар не оправдал ваших субъективных ожиданий.
2. Исключительные обстоятельства
Мы стремимся к тому, чтобы наши клиенты были довольны. Мы можем рассмотреть запрос на возврат средств только в следующих исключительных случаях:
А. Недоставка товара
Если по какой-либо технической причине вы не получили письмо с ссылкой на скачивание или доступ к продукту после успешной оплаты.
- Решение: Пожалуйста, сначала проверьте папку «Спам». Если письма нет, свяжитесь с нами. Если мы не сможем обеспечить доставку товара в течение 48 часов с момента обращения, мы вернем средства в полном объеме.
Б. Техническая неисправность файла
Если скачанный файл поврежден, не открывается или имеет критические технические ошибки, препятствующие его использованию.
- Требование: Вы должны предоставить доказательства проблемы (скриншоты или видеозапись экрана) и описание ошибки. Мы постараемся исправить файл или предоставить альтернативный формат. Если проблема не может быть устранена с нашей стороны, мы оформим возврат.
В. Дублирующая оплата
Если из-за технического сбоя платежной системы с вашей карты была списана сумма дважды за один и тот же заказ.
3. Сроки и порядок обращения
Любые запросы, связанные с проблемами доступа или качеством цифрового товара, должны быть направлены в нашу службу поддержки в течение 14 дней с момента покупки. Запросы, отправленные по истечении этого срока, рассматриваться не будут.
Для подачи заявка на рассмотрение проблемы, пожалуйста, напишите нам на электронную почту: vyacheslavenergy.ru@gmail.com.
В письме обязательно укажите:
- Тему письма: «Запрос по заказу №…»
- Дату покупки.
- Адрес электронной почты, использованный при оформлении заказа.
- Подробное описание проблемы.
4. Сроки возврата средств
В случае принятия положительного решения о возврате, средства будут направлены на тот же способ оплаты (банковскую карту или кошелек), который использовался при покупке.
Срок зачисления средств зависит от вашего банка или платежной системы и обычно составляет от 3 до 10 рабочих дней.